راهنمای کاربری سیناپکس | ثبت تیکت و گزارش خطا

🎫 راهنمای ثبت تیکت و گزارش خطا در سامانه سیناپکس

نحوه ارسال، ضمیمه کردن مستندات و پیگیری مشکلات فنی در سیستم PACS

نگین رایانه الماس خراسان
🌐 slides.spax.ir 🌐

SinaPAX User Manual
راهنمای کاربری سیناپکس | ثبت تیکت و گزارش خطا

🌐 دسترسی به بخش ارسال گزارش خطا

📋 مراحل دسترسی:

  • وارد سامانه سیناپکس (SinaPAX) شوید.
  • در نوار بالای صفحه، روی آیکون منو / تنظیمات کاربری (سمت راست بالای جدول) کلیک کنید.
  • از منوی بازشده، گزینه ارسال گزارش خطا را انتخاب کنید.
  • پنجره اختصاصی گزارش‌های خطا برای شما باز خواهد شد.

web_page

SinaPAX User Manual
راهنمای کاربری سیناپکس | ثبت تیکت و گزارش خطا

📝 ایجاد گزارش جدید و تکمیل اطلاعات

✍️ تکمیل فیلدهای اصلی:

  • اولویت (Priority):
    • میزان اهمیت و فوریت مشکل را تعیین کنید (نامشخص، ضروری، عادی).
  • عنوان (Title):
    • یک عنوان کوتاه و دقیق برای خلاصه مشکل بنویسید (مثلاً: خطا در دریافت تصاویر از دستگاه MRI).
  • متن گزارش مشکل (Description):
    • شرح کامل خطا، بخش مربوطه (مثلاً رادیولوژی مرکزی)، کد بیمار یا دستگاه مرتبط را وارد کنید.

write_ticket

SinaPAX User Manual
راهنمای کاربری سیناپکس | ثبت تیکت و گزارش خطا

📎 بارگذاری تصاویر و ارسال نهایی

📤 مراحل ارسال تیکت:

  • بارگذاری تصاویر (Attach Images):
    • با کلیک روی دکمه بارگذاری تصاویر می‌توانید اسکرین‌شات یا فایل عکس مرتبط با خطا را پیوست کنید.
  • تایید و ارسال:
    • پس از اطمینان از صحت اطلاعات، روی دکمه زرد رنگ ارسال کلیک کنید.
  • انصراف / بستن:
    • جهت انصراف یا خروج از پنجره می‌توانید روی دکمه خروج کلیک کنید.

ticket_details

SinaPAX User Manual
راهنمای کاربری سیناپکس | ثبت تیکت و گزارش خطا

📊 مشاهده و پیگیری تیکت‌های قبلی

🔍 پیگیری وضعیت:

  • لیست گزارش‌های خطا:
    • در کادر سمت راست (بخش گزارش‌های خطا)، تمام تیکت‌های قبلی شما فهرست می‌شوند.
  • مشاهده پاسخ پشتیبانی:
    • با انتخاب هر گزارش می‌توانید آخرین پاسخ کارشناسان پشتیبانی سیناپکس را مشاهده کنید.
  • در صورت عدم ثبت تیکت جدید، عبارت "گزارش خطایی وجود ندارد" نمایش داده می‌شود.

ticket_list

SinaPAX User Manual
راهنمای کاربری سیناپکس | ثبت تیکت و گزارش خطا

سینا پکس

نگین رایانه الماس خراسان

✅ تیکت شما ثبت شد و توسط تیم پشتیبانی در حال بررسی است

🌐 spax.ir
📧 info@spax.ir

SinaPAX User Manual